توضّح سياسة الاسترداد هذه متى تُرد المبالغ المدفوعة لمراكز الترجمة وكيف. وهي تشمل برنامج إدارة مكاتب الترجمة، وباقات الإدراج المدفوعة في الدليل، وسوق الترجمة، وتُعد جزءًا من شروط الاستخدام وشروط خدمة البرنامج.
ولا تحدّ هذه السياسة من أي حق في الاسترداد يمنحك إياه القانون المعمول به.
1. اشتراكات برنامج الإدارة
التجربة المجانية لمدة 7 أيام لا تكلّف شيئًا، فلا يوجد ما يُسترد عنها. يُرجى استخدامها لتقرر ما إذا كان البرنامج يناسب مكتبك قبل الدفع.
بعد تفعيل مدة الاشتراك لا تُسترد رسومها ولا رسوم التأسيس كليًا أو جزئيًا، إلا في الحالات التالية:
- عدم تفعيل اشتراكك: إذا رفضناه، أو لم نفعّله خلال 5 أيام عمل من تأكيد وصول تحويلك، نرد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم التأسيس.
- الدفع المكرر أو الخاطئ: يُرد المبلغ المدفوع مرتين أو الزائد أو المدفوع لباقة لم تطلبها، أو يُضاف إلى تجديدك التالي إن فضّلت ذلك.
- عطل جسيم من جهتنا: إذا تعطّل البرنامج أو ميزة أساسية من باقتك أكثر من 7 أيام متتالية بسبب خلل من جهتنا، ولم نصلحه خلال 14 يومًا من إبلاغك عنه، يمكنك إنهاء اشتراكك واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة: الأشهر الكاملة المتبقية في الدفع السنوي، أو الأيام المتبقية في الدفع الشهري.
- إيقافنا البرنامج أو إزالتنا ميزة أساسية من باقتك خلال مدة مدفوعة: تسترد قيمة الجزء غير المستخدم من تلك المدة، محسوبةً بالطريقة نفسها.
لا يُستحق أي استرداد عند توقفك عن استخدام البرنامج خلال مدة مدفوعة، أو انتقالك إلى باقة أصغر، أو تعليقنا مساحة العمل أو إغلاقها بسبب مخالفة شروط خدمة البرنامج.
2. باقات الإدراج في الدليل
تُدفع باقات الإدراج المدفوعة للمترجمين والشركات من محفظة السوق، وتبدأ فور دفعها. ولا تُسترد رسومها بعد بدء الباقة، إلا في الحالتين التاليتين:
- المبلغ المحصّل مرتين أو بالخطأ، فيُرد كاملًا؛
- إذا رفضنا الإدراج أو أزلناه لأسباب لا تتعلق بمخالفة شروط الاستخدام، أو تعذّر علينا تقديم مزايا الباقة بسبب خلل من جهتنا، فنرد قيمة الجزء غير المستخدم من السنة.
تُضاف هذه المبالغ المستردة إلى رصيدك المتاح في المحفظة، ويمكنك سحبه كما هو موضح في شروط الاستخدام.
3. طلبات السوق والمحفظة
تخضع طلبات السوق لشروط الاستخدام، وباختصار:
- قبل أن يبدأ مزوّد الخدمة العمل، يمكن لأي من الطرفين إلغاء الطلب، ويعود كامل المبلغ المحجوز إلى الرصيد المتاح للمشتري؛
- بعد بدء العمل، يُسوّى أي خلاف بين الطرفين أو عبر نزاع، يجوز فيه لفريقنا صرف المبلغ المحجوز أو ردّه أو تقسيمه؛
- يجوز لفريقنا رد مبلغ طلب لم يكتمل وليس محل نزاع، مثلًا إذا تعذّر الوصول إلى مزوّد الخدمة؛
- لا تُحتسب عمولة على المبالغ المستردة.
تُضاف المبالغ المستردة للطلبات إلى الرصيد المتاح للمشتري، ولا تُرسل تلقائيًا إلى حساب بنكي. ويمكن سحب أي رصيد متاح غير محجوز لطلب بتحويل بنكي، مع مراعاة الحد الأدنى المعروض في صفحة المحفظة. ويجوز رد تحويل الشحن الذي يتعذر ربطه بحسابك إلى الحساب البنكي الذي ورد منه.
4. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا عبر «الدعم الفني» أو نموذج التواصل أو بالبريد الإلكتروني إلى info@translationcenters.com خلال 30 يومًا من الواقعة، مع ذكر اسم مساحة العمل أو الحساب، ومرجع الدفع، والمبلغ، والسبب. ونرد خلال 5 أيام عمل، وقد نطلب إثبات الدفع.
5. كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُدفع مبالغ استرداد البرنامج بتحويل بنكي، بعملة الدفع، إلى الحساب الذي تم منه الدفع — أو إلى حساب آخر باسم المكتب بعد التحقق منه — خلال 14 يومًا من موافقتنا على الاسترداد. ونتحمل رسوم بنكنا، أما رسوم بنكك وفروق أسعار الصرف فلا تُسترد.
تُضاف مبالغ استرداد باقات الإدراج والسوق إلى المحفظة، كما هو موضح أعلاه.
6. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة عبر «الدعم الفني» أو نموذج التواصل أو بالبريد الإلكتروني إلى info@translationcenters.com.