ضمان جودة الترجمة: العملية التي تجعل الترجمة موثوقة

كل مقدّم خدمة ترجمة يدّعي «الجودة العالية». والادعاء وحده بلا معنى، لأن الجودة في الترجمة ليست صفة في شركة، بل ناتج عملية. ومقدّمَا خدمة بالمترجمين أنفسهم وبعمليتين مختلفتين يسلّمان عملين مختلفين بشكل قابل للقياس.

وهذا الدليل يضع العملية، ليعرف المشتري ما يطلبه، ويعرف مقدّم الخدمة ما يبنيه.

ثلاث خطوات تجعل الترجمة مهنية

الترجمة: يترجم اللغوي إلى أقوى لغاته — ولغته الأم مثاليًا — وفي مجال يعرفه. وهذه الخطوة تنتج مسودة كاملة، لا نصًا نهائيًا.

التحرير (المراجعة): يقابل لغوي ثانٍ الترجمة بالأصل جملةً جملة، باحثًا عن الترجمة الخاطئة والسقط والإضافة والمصطلح غير الصحيح ومستوى اللغة غير المناسب لنوع المستند. وهذه الخطوة هي التي تحذفها معظم العروض المنخفضة، وهي التي تمسك الأخطاء التي سيلاحظها العميل.

التدقيق: قراءة أخيرة للنص الهدف وحده: الإملاء والترقيم والأرقام والتواريخ والأسماء والعناوين وإحالات الصفحات والتنسيق. وقراءة الهدف بلا أصل هي الطريقة الوحيدة لمعرفة هل ينجح كمستند في لغته.

وهذه الخطوات الثلاث هي عمود الممارسة المهنية وعمود المعيار الدولي لخدمات الترجمة أيزو 17100، الذي يشترط أيضًا أن يكون المراجع شخصًا غير المترجم.

اقرأ أيضًا: التوسع في الأسواق العربية: قائمة تحقق للغة والمستندات

قبل أن يترجم أحد: التهيئة

نصف ضمان الجودة يحدث قبل الجملة الأولى:

• طلب واضح: الغرض، والجمهور، والجهة المستلمة، وصيغة الناتج. ويغطيه نموذج الطلب في دليل عروض الأسعار.
• مواد مرجعية: ترجمات سابقة، ومصطلحات العميل، وطريقة كتابة الأسماء كما في المستندات الرسمية، وأسماء المنتجات التي تبقى بالإنجليزية.
• مسرد لكل متكرر: عشرون مصطلحًا متفقًا عليها تمنع مئتي تضارب.
• قرار في الأسلوب: فصحى رسمية أم مبسطة، وأي مستوى لغوي، وهل الأرقام هندية أم عربية، وكيف تُكتب التواريخ.

ويظن العملاء غالبًا أن هذا عمل مقدّم الخدمة. وهو في الحقيقة مشترك: مقدّم الخدمة يسأل، والعميل يجيب مرة واحدة، فيوفّر الطرفان أيامًا.

اقرأ أيضًا: الترجمة المعتمدة في مصر: المستندات والإجراءات واختيار المكتب

قائمة فحص تمسك أخطاءً حقيقية

المراجع الذي يعمل بقائمة يجد أكثر من المراجع الذي يقرأ بانتباه. والأساسيات:

1. الاكتمال: لا فقرة ناقصة ولا حاشية ولا ختم ولا توقيع ولا ملاحظة بخط اليد.
2. الأرقام: كل رقم ومبلغ ونسبة ورقم شهادة ورقم هوية، مفحوصًا رقمًا رقمًا.
3. التواريخ: النظام الصحيح، دون قلب اليوم بالشهر، ومع معالجة واضحة للتقويمات.
4. الأسماء: الأشخاص والشركات والأماكن كما في المستند الرسمي، وباتساق في النص كله.
5. المصطلحات: استخدام المتفق عليه، وعدم ترجمة المفهوم نفسه بثلاث صور.
6. مستوى اللغة: العقد يُقرأ كعقد، والنص التسويقي يُقرأ كتسويق.
7. التنسيق: العناوين والقوائم والجداول وفواصل الصفحات، وفي العمل الرسمي تنسيق يطابق الأصل.
8. الإحالات: أرقام المواد والبنود وعناوين الملاحق.
9. التعليمات: تطبيق طلبات العميل المحددة فعلًا.

وللعربية خاصة: تحقق من اتجاه النصوص اللاتينية والأرقام المدمجة، ومن اتباع الترقيم للقواعد العربية، ومن استخدام التشكيل حيث يلزم فقط، ومن أن أعمدة الجداول والرسوم لم تُقلب في تنسيق من اليمين إلى اليسار.

تصنيف الأخطاء: لغة مشتركة للملاحظات

تصنيف الخطأ يجعله قابلًا للإصلاح:

وتهم درجة الخطورة قدر التصنيف: زلّة مصطلحية في عنوان ليست كرقم خطأ في بند سداد. فأصلِح بحسب الأثر أولًا.

كيف يبدو ذلك في كل مجال؟

• القانوني والعقود: يغلب ضبط المصطلح والاكتمال، ورقم بند في غير موضعه عيب جسيم. راجع الترجمة القانونية والعقود.
• الطبي: أسماء الأدوية والجرعات والوحدات والاختصارات تحتاج متخصصًا وتمريرة أرقام. راجع الترجمة الطبية.
• التقني: الاتساق في الدليل كله أهم من الأناقة، والمسارد والذاكرة تحمل العمل الثقيل. راجع الترجمة التقنية.
• المستندات المعتمدة: التنسيق والأختام وإقرار الاعتماد جزء من المُسلَّم. راجع إدارة مكتب ترجمة معتمدة.
• المواقع والبرمجيات: يجب أن يناسب النص الواجهة والسوق؛ راجع توطين المواقع.

وأين تقع الترجمة الآلية؟

الترجمة الآلية مع تحرير بشري لاحق خدمة مشروعة اليوم لها معيار عناية خاص بها — وبديل سيئ عن الترجمة حين يكون النص قانونيًا أو طبيًا أو منشورًا أو إقناعيًا. والموقف الصادق هو الاتفاق مسبقًا على أي الخدمتين تُشترى وتسعيرها وفق ذلك. ويبيّن الترجمة الآلية والتحرير اللاحق متى تنجح ومتى تفشل بصمت.

أسئلة تكشف عملية مقدّم الخدمة الحقيقية

• من يراجع الترجمة، وهل يكون دائمًا شخصًا آخر؟
• هل تحفظون مسردًا وذاكرة ترجمة لحسابي؟
• كيف تسجّلون ملاحظاتي وتطبّقونها حتى لا يُطلب التصحيح نفسه مرتين؟
• ما قائمة الفحص عندكم، وهل أستطيع رؤيتها؟
• من غيركم يرى ملفاتي، وكيف تُحفَظ وتُحذَف؟
• وما يحدث إن رفضت الجهة المستلمة الترجمة؟

ومقدّم الخدمة الذي لديه عملية يجيب عنها في دقيقة، ومن لا عملية له يجيب بالصفات — وهذا، أكثر من السعر، ما يفرّق بينهما. ويحوّل دليلنا عن اختيار شركة الترجمة المناسبة هذه الأجوبة إلى قرار.

وللمكاتب: اجعل العملية مرئية

العملية التي تعيش في رؤوس الناس تختفي حين يسافرون. والمكاتب التي تنمو تكتب الخطوات وتتابع كل مستند فيها — ترجمة، فمراجعة، فكتابة، فاعتماد — بمسؤول وحالة لكل خطوة. وهذا تحديدًا ما تفعله لوحة الإنتاج في برنامج إدارة مكاتب الترجمة: تحوّل سؤال «هل رُوجعت هذه؟» إلى سؤال له جواب لا إلى تخمين.